Gestão de Conflitos

Duração: 25 horas


O conflito não é um acidente, mas uma oportunidade.

Este curso é não só uma aprendizagem como também um treino para mudança pessoal, e um desenvolvimento das capacidades necessárias para lidar com conflitos ou com situações difíceis de forma mais eficaz.

Objectivos:
No final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:
- entender como funciona o conflito (de onde surge e como se
desenvolve)
- entender o que pode levar a outra pessoa a entrar em conflito
- conhecer e aplicar normas básicas de resolução de conflitos
- aprender a criar um ambiente de segurança, de modo que
a(s) outra(s) pessoa(s) consiga(m) falar com toda a abertura,
mesmo acerca de temas difíceis ou controversos


Programa:


Compreender o Conflito
. Diferentes formas de reagir ao conflito
. De onde surge o conflito e o que o provoca
. Percurso natural de um conflito
. Papel das emoções
. Papel e consequências do ressentimento
. Fases da mudança

Resolver o Conflito
. Quando deixar passar e quando confrontar
. Perdão (o que é e o que não é)
. Libertação através do perdão
. Arrependimento como sinónimo de mudança
. Como confrontar
. Passos para a resolução do conflito
. Como restabelecer a segurança no diálogo
. Ver o conflito como uma oportunidade


Prevenir o conflito
. Descanso / Bem-estar físico
. Alterar as nossas escolhas
. Skills de ouvir
. Ingredientes da boa comunicação
. Conheça-se a si próprio

Valor: 750€ por grupo